Política de Privacidade — Ribeira Food

Última atualização: 19 de setembro de 2026.

Esta Política explica como o Ribeira Food trata dados pessoais no site, no aplicativo e nas APIs da plataforma. Ela se aplica a clientes, pessoas que fazem pedidos e responsáveis por estabelecimentos que se cadastram ou demonstram interesse em participar da plataforma.

1. Dados que tratamos

Tratamos os dados necessários conforme a funcionalidade utilizada:

• Cadastro de cliente: nome, sobrenome, e-mail, WhatsApp, senha (armazenada de forma protegida), cidade informada, aceite dos termos e preferências de interesses. Quando o usuário fornece a cidade durante o cadastro, também podem ser registrados país, estado e identificadores da localização selecionada.
• Pedidos: WhatsApp e, quando informados, nome e e-mail; itens, quantidades, observações, valores, forma de pagamento, endereço de entrega, número, complemento, referência, bairro, cidade, estado e coordenadas de localização usadas no cálculo do frete. Em pedidos Pix integrados, são tratados o CPF do pagador e o comprovante de pagamento enviado pelo usuário.
• Notificações: se o usuário registrar um dispositivo, o token de notificação, a plataforma do dispositivo, um identificador opcional e o status de notificações.
• Uso da plataforma: identificadores de sessão e eventos de navegação e interação, como visualização de catálogo e uso do carrinho, para métricas do Ribeira Food e dos estabelecimentos.
• Cadastro de estabelecimento: nome do responsável, nome do negócio, WhatsApp, e-mail, cidade, segmento, categoria, interesses no plano, consentimento para contato e parâmetros de origem de campanha, quando enviados no formulário.

2. Finalidades

Usamos esses dados para criar e autenticar contas, manter o perfil e as preferências, viabilizar pedidos e o cálculo de frete, gerar o código Pix quando disponível, guardar o comprovante enviado, exibir histórico de pedidos, administrar notificações, operar métricas do catálogo e atender pedidos de contato de estabelecimentos. O WhatsApp e o e-mail promocionais somente são registrados quando o usuário manifesta essa preferência nos fluxos que a oferecem.

3. Localização e endereços

A plataforma usa o endereço digitado e as coordenadas fornecidas para localizar endereços e calcular a distância de entrega. Não há, neste funcionamento, coleta contínua de localização em segundo plano. A pesquisa de endereço pode enviar o texto pesquisado, a cidade e as coordenadas ao Nominatim, serviço do OpenStreetMap. Para cálculo de rotas e distância de frete, as coordenadas de origem e destino podem ser enviadas ao OSRM.

4. Compartilhamentos necessários

Para concluir um pedido, o conteúdo do pedido — incluindo itens, forma de pagamento, endereço de entrega e observações — é preparado para envio pelo próprio usuário ao WhatsApp do estabelecimento. Assim, o estabelecimento recebe as informações necessárias para atender o pedido. O uso posterior dessas informações pelo estabelecimento segue as práticas dele.

O site utiliza Google Analytics e Microsoft Clarity para medir navegação e uso das páginas. Também utiliza Nominatim/OpenStreetMap e OSRM nas funções de endereço e distância descritas acima. Não há no código da plataforma integração com intermediador de pagamento: o código Pix é gerado localmente a partir das configurações do estabelecimento.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são mantidos nas bases e no armazenamento usados pela plataforma enquanto necessários para as finalidades acima, para a operação dos pedidos e para o cumprimento de obrigações aplicáveis. Senhas não são armazenadas em texto aberto. O acesso às áreas autenticadas exige credenciais ou token de acesso; comprovantes Pix são acessados por link com token específico. Aplicamos controles técnicos compatíveis com a operação, mas nenhum sistema conectado à internet é totalmente livre de riscos.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão das informações prestadas. Algumas informações podem precisar ser preservadas quando houver obrigação legal ou necessidade de registro de pedidos.

7. Contato e exclusão de conta

Para dúvidas sobre privacidade, exercício de direitos ou solicitação de exclusão da conta e dos dados associados, entre em contato pelo WhatsApp oficial do Ribeira Food, (13) 95544-69626, informando o e-mail ou WhatsApp vinculado ao cadastro para que possamos localizar a solicitação. A exclusão será analisada considerando os dados que precisem ser mantidos por obrigação aplicável.

8. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada se o funcionamento da plataforma ou o tratamento de dados mudar. A versão vigente permanecerá publicada nesta página.